Política de Reembolsos
Satisfacción garantizada
Todos los productos vendidos en nuestro sitio web están cubiertos por nuestra cláusula de “Satisfacción garantizada”.
Derecho de desistimiento – 30 días
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu paquete para devolver uno o más artículos, por tu cuenta y riesgo, sin necesidad de justificar el motivo.
Si el plazo finaliza en sábado, domingo o día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.
Los artículos deben devolverse en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido. Las devoluciones realizadas fuera de este plazo estarán sujetas a autorización excepcional. Si son aceptadas, se procederá al reembolso correspondiente.
Las devoluciones que no cumplan con esta política no serán aceptadas y se enviarán de vuelta al remitente.
Productos faltantes o pedidos incompletos
Si falta algún producto en tu pedido, debes notificarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Podremos solicitar una foto del paquete y del embalaje original para proceder con el reembolso correspondiente.
Reembolsos de pedidos
Una vez aceptada la devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente al artículo devuelto.
Transcurrido el plazo de 30 días, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Derechos arancelarios y aduanas
Los aranceles o impuestos aduaneros pagados no son reembolsables. Si un paquete es rechazado debido a tasas aduaneras, el reembolso —una vez recibido el paquete en nuestro almacén— cubrirá únicamente los productos recibidos, excluyendo los gastos de envío.
Productos abiertos o usados
No se realizará ningún reembolso por productos que hayan sido abiertos, utilizados o que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa.
Derecho legal de desistimiento (Real Decreto Legislativo 1/2007 de España)
De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 de España, los consumidores disponen de un plazo de 30 días para ejercer su derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia, sin necesidad de justificación y sin incurrir en costes adicionales distintos de los previstos por la ley. El plazo comienza:
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Desde el día de la celebración del contrato (en contratos de prestación de servicios).
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Desde la recepción de los bienes (en contratos de compraventa).
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En pedidos con varios productos entregados por separado, desde la recepción del último artículo.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el usuario debe dirigirse a la sección “Contáctanos” del sitio web o enviar una solicitud a través de los medios de contacto disponibles. En la solicitud, deberás incluir:
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Número de pedido
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Fecha del pedido
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Productos a devolver
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Cantidad y motivo de la devolución
Una vez aprobada, recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada. Deberás embalar correctamente los artículos, adjuntar la etiqueta de devolución y depositar el paquete en la oficina de correos indicada.
Plazos de reembolso
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o desde el momento en que el cliente proporcione el comprobante de envío. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo en contrario con el cliente y sin coste adicional.